Crisi, Hera incontra le associazioni dei consumatori
L’argomento su cui si è concentrato particolarmente l’interesse è stato quello relativo alla crisi economica e politiche sul credito del Gruppo Hera, di cui ha parlato il direttore del Mercato famiglie di Hera Comm Sandro Bosso
Continua con successo il dialogo fra Hera e le Associazioni dei consumatori di Forlì-Cesena, che si sono riuniti martedì mattina nella sede Hera di via Balzella 24 a Forlì nell’ambito del Tavolo periodico di confronto. Fra i temi trattati, la “nomination” ricevuta da Hera per un premio internazionale grazie al progetto SPRINT in collaborazione con l’Università di Bologna per la gestione code ed afflusso agli sportelli (che ha prodotto la diminuzione dei tempi di attesa), la gestione del credito, il Bilancio di Sostenibilità, con un aggiornamento dei dati della qualità dei servizi erogati ai clienti del 1° semestre 2012, e l’impatto dell’avvio Tares-Tariffa rifiuti e servizi, in vigore dal 1° gennaio 2013.
L’argomento su cui si è concentrato particolarmente l’interesse è stato quello relativo alla crisi economica e politiche sul credito del Gruppo Hera, di cui ha parlato il direttore del Mercato famiglie di Hera Comm Sandro Bosso. In particolare i dati 2010/12 confermano un aumento del 60% delle richieste di rateizzazione, mentre le chiusure dei contatori per morosità presentano un lievissimo aumento del 1-2%). <<Il fatto che le chiusure dei contatori presentino una sostanziale stabilità conferma che le politiche di rateizzazione attivate da Hera anche per far fronte ai bisogni sempre crescenti delle famiglie hanno consentito di ammortizzare il fenomeno>> ha sottolineato con soddisfazione Sandro Bosso.
Le Politiche di Rateizzazione
Il sistema delle regole di rateizzazione introdotto da Hera è alquanto articolato in funzione di situazioni ed esigenze: per tutti (purché in regola con i pagamenti) è possibile accedere a rateizzazioni a 3 mesi, cumulabili nel tempo su nuove bollette, che consentono alle famiglie di mantenere più stabili le spese, soprattutto nei mesi invernali caratterizzati dagli incrementi dei consumi energetici, soluzione utilizzata in modo sistematico da molti clienti. Per i cassintegrati, persone in mobilità o disoccupate sono concesse rateizzazioni a 6 mesi che salgono a 9 mesi per le famiglie assistite dagli assistenti sociali. Queste ultime, al momento circa 300 nel territorio di Forlì-Cesena, sono state oggetto di un recente Protocollo di accordo - sottoscritto fra Provincia, Hera ed i Comuni di Forlì e Cesena - che prevede un ulteriore sistema di agevolazioni.
Le categorie in difficoltà (cassaintegrati, disoccupati, lavoratori in mobilità) possono ottenere la rateizzazione semestrale recandosi agli sportelli Hera ed allegando l’attestazione della propria condizione lavorativa (modulo Inps per cassa integrazione, attestato dal Centro per l’Impiego per Mobilità e Disoccupazione). Anche in questo caso, la rateizzazione viene concessa se i pagamenti precedenti sono regolari. La rateizzazione agevolata prevista invece dal Protocollo sottoscritto fra Provincia, Hera ed i Comuni di Forlì-Cesena è il frutto di intese che intercorrono direttamente fra Hera ed i Servizi Sociali dei Comuni di Forlì, Cesena e Unione dei Comuni del Rubicone in relazione allo stato di morosità dei clienti già in carico ai servizi sociali o presi in carico occasionalmente.
